基于互联网+的保安服务科技化探索

安全，是人类最基本的一种需求。随着社会的发展和文明的进步，人们对这种需求的满足和要求也越来越高。与此相对应的，是保安服务在现代社会中的地位也变得愈来愈重要，保安服务水平成为一项事关社会稳定、民众幸福指数的关键工作，提高保安服务的质量已成为社会的一大重要议题。2015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划，指出要推动“移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”，“互联网+”从此跃上了国家战略的新高度。    “互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各个领域之中，提升实体经济的创新和生产能力，形成更广泛的以互联网为基础的经济发展新形态。保安行业既是一项传统行业，也是一门朝阳产业，与互联网相结合，提升其服务的科技化水平，必将极大地促进保安服务质量的提升和行业的大发展！

     一、基于互联网+的保安服务内涵与科技化思路

    互联网的核心是 “突破时间和空间的连接”。而连接是多维度的，包括人和人的连接、人和设备的连接、人和信息的连接、人和流程的连接等等，互联网在经历几十年的发展之后，已从最初的改变信息连接和信息共享的方式逐渐发展为——从信息传递衍变为价值传递再升华到价值创造。这正是基于互联网+的保安服务的新内涵，即：基于互联网+的保安服务亦将从工作方式到工作内容进而实现保安服务和服务价值的再创造！

     在面临互联网行业发展大潮中，很多企业开始探索对企业互联网化改造，除了在商业模式、营销模式、产品开发模式、业务运营模式、服务管理模式等方面进行传统意义上的互联网思维模式重构之外，有些企业还会关注企业所在的整个产业链，比如针对传统产业链中的薄弱环节，利用互联网手段和互联网思维重构高效的产业链，优化从信息传递到价值传递再到打造价值创造的产业链核心节点等，通过这些变化将传统企业和互联网进行深度整合，打造企业专属的互联网社区。基于互联网+的保安行业也将从整个安保产业链的角度进行保安服务的价值体现的重构。

     保安行业作为一项传统行业，从明末清初山西镖局的起源，到如今通过互联网+已经成为一个多技术融合的高科技安保行业，基于互联网+的保安服务必须走科技化之路。这种科技化将体现在：服务理念的科技化、工作方式和手段的科技化、工作内容的科技化以及保安服务管理方式和手段上的科技化等等，最终实现保安服务价值的最大化。

     互联网对保安行业的影响是革命性的，基于互联网+的保安服务科技化也将是一条革命性的道路。在整个保安服务体系里面，主要可分为两个方面的内容：保安服务人员与保安服务内容，即人和事。因而构建一套完整的基于互联网+的保安服务科技化体系应包括：在一个总的综合指挥中心平台下的保安服务科技化管理系统和保安人员科技化管理系统。下面分别进行阐述。

     二、基于互联网+的保安服务科技化管理系统

    就保安服务本身而言，在互联网、大数据、云计算、物联网等新概念的指引下，其科技化的内容主要表现为：工作技术上的科技化和工作内容上的科技化。而支撑这种变革并发挥更大的作用，还需要依托理念的科技化。

    (一)保安服务理念层面  理念是行为的先导，基于互联网+的保安服务科技化首先需要实现保安服务理念的科技化，基于互联网思维，保安服务和工作在理念上应秉承开放、全局、系统的理念。具体而言，开放的安防理念要求突破传统封闭的保安服务领域，比如大力发展民用安防产品，以及开展保安知识培训、保安技术研究、安全防范咨询等等。代表如：国内海康威视、大华股份以及国际上著名的化险咨询(Control Risks)、杰富仕(G4S)等，他们都有一套全局的、系统的安防理念。全局的安防理念需要我们从整个社会的安全角度来考虑我们的保安服务，需要把政府的公共治安管理、行业的保安协防措施、民间的个人自防能力统一起来，要求人人参与安防工作，实现整个社会的立体化安防防控体系。系统的理念则要求我们把安防的主体和客体以及对象集中起来，构建一个利益的统一体，如此实现安防工作的一体化。具体而言，在移动互联时代，专业的安防APP软件将成为移动安防的重要内容之一，这一软件借助互联网实现网络安全信息及时、全面共享共联，如出现任何一种警情，安全的信息能够快速传递到相关区域人员的手中，并和安保力量相连相通，帮助人们及时预防，实现保安力量的及时应对。在这种新的观念指引下，互联网将使安全的每一个利益相关人联系起来，实现全员安防、社会共防的新格局！

      (二)保安服务科技层面  从工作方式和手段的角度看，基于互联网+的保安服务是一种术创新，保安服务将突破传统的看家护院、巡逻守候的工作领域，走红外看家、视频侦测、远程监控、GPS定位等结合互联网+的道路，保安服务将不再被局限在一个封闭的区域，而是成为一个更加科技化、系统化的安全服务综合指挥平台。它利用了收集网络信息的大数据、指挥系统迅捷化、安全防范及时性等特征，实现了对安保工作从实体防范向网络化、科技化转变。

    1.工作手段科技化。在传统的保安服务领域，主要涉及到对人、车、物三方面的安保。具体而言：在人员管理安保方面，根据我公司“南湖保安”公司的工作实践，在每个保安管理区域的通道出入口安装智慧卡接收器，业主携带智慧卡，无须刷卡，只要进入该接收器的范围内，门立刻开启，同时内部摄像机联动启动，进行抓拍存档，并与内部信息资料进行比对，该系统可区分业主与访客，及时识别非法进入人员，杜绝非法进入人员带来的安全隐患。同时，在一些安保主出入口安装人脸识别系统，通过网络互连，该系统能建立一套完善的黑名单或关注人员，与高清摄像机对接，实现实时视频的人脸抓拍，与系统照片库中的资料自动完成人脸的检索比对，能快速发现异常人员，并自动报公司指挥中心。同时在保安管理区域的周界管理方面，通过安装红外侦测或周界脉冲电子围栏，对外来入侵者起到威慑作用。红外侦测与脉冲电子围栏系统可以实现跟视频监控的联动功能，当某一个防区报警后，立即自动联动本防区的摄像机进行弹图、录像，方便保安人员及时查看现场视频图像。如此，一方面提高了人员安保管理的科技化水平，另一方面提升了保安在社会治安方面的功能。

     在车辆的管理方面，基于互联网，在每个保安管理区域采用汽车自动识别系统，通过车牌分析比对，能快速识别本区域车辆，并联动挡车器放行，同时进行联动录像，对异常车辆进行追踪和联网报警。此外，对于自行车、电瓶车、摩托车的管理，公司运用RFID系统，在每辆车上安装传感识别设备，并与车主钥匙相连，同时在每个出入口安装与之相联的传感道闸，当车与钥匙分离时，道闸不予放行，如强行闯离，系统报警，保安人员会第一时间到达现场，中心后台也能及时找到此车的具体位置信息，便于寻获。

      在物的管理方面，如仓库、码头、办公场所等，公司配备红外报警+电子围栏+视频联动等多种安保系统，通过互联网与公司中心平台相连，发现异常情况设备会自动报警，中心马上指派保安人员赶到现场处置，实现人机值守，确保安全。

      2.工作方式科技化。安保管理区域的现场值守与巡逻是保安服务的一项常规工作，公司借助互联网，将内部保安服务加以整合，建立起一整套联网报警机制，各项区域内安保值勤活动通过互联网联系起来，形成各点激发，统一布置，全员配合的工作模式。

    具体而言，当联网报警指挥中心在接到报警信号后，中心平台上能够立刻显示出报警客户的单位名称、地址、联系人、联系方式及报警种类等相关资料，指挥中心工作人员可以立即通知值守保安或特勤保安人员出发，每个队员均配备有单兵系统，通过3G/4G/WIFI等多种网络环境，实现无线视频监控，指挥中心人员可对现场画面实时监看、录像和图像抓拍，可以不受时间和地域的限制，进行同步的指挥调度；GPS模块将定位信息发送到指挥中心，在电子地图中显示当前位置，当处置人员遇到突发事件时，可通过实时对讲通知指挥中心，指挥中心通过现场图像与声音立即获取前端报警信息，可及时请求公安机关出警。这种联网报警的快速反应机制，极大地提升了安保服务的质量和水平，确保了保安管理区域的安全。

    此外，由于互联网，它能更加扁平化地连接消费者和企业，区域联防、社区互防、小区自防，甚至户户共防，更有效地会促进我们保安公司实现指挥平台与具体防范目标地更有效地整合，使得保安服务更加科学规范。

    (三)保安服务延伸层面   基于互联网+的保安服务模式是一种创新思维，它强调的是安保系统和数据集成的概念，又强调的是服务内容的全面化和立体化。因而对于一家保安公司、一名保安队员来讲，从提升服务质量和服务水平的角度出发，其内容就不能只是局限于单纯的、传统的看家护院的保安服务，它还应包括医疗、金融、政府部门、学校、通讯电力等重要部门的专业安全防范，而借助互联网，这些保安服务又可以提供更多的增值服务，如安全咨询、安全培训、远程监控等等，因而依托互联网——保安服务的内容能够实现深层次延伸拓展，这也是保安服务科技化的重要表现。

     首先，是人才的培养，传统的保安人员文化水平、个人素质参差不齐，基于互联网+的安全防范，对于保安人员的素质要求、动手能力、技能操作更高，所以培养一个高效的保安人员的任务摆在我们面前，公司也面临着新的挑战。

    其次，在客户的服务，向客户提供符合他实际需求的更具现代化、科技化的安防产品，客户可以通过互联网在我们保安公司的电子商务平台进行购买安防产品和要求相应的安全服务，并且客户可以通过最直接的互联网的方式反馈安防产品的使用体验和功能需求，通过我们保安公司向安防产品生产企业反馈产品的质量和功能，使得客户能够更加直接地参与到企业的安防产品的设计、研发、服务等多个环节中，使得安防产品更深入千家万户。

     此外，互联网+保安服务也可带动民用安防运营服务模式创新，比如我们保安公司借助民用安防运营服务系统除实现常规的远程监控之外，在远程沟通、远程智能家居控制、远程监护看护等更多方面，实现保安业务的增值运营。互联网+保安服务的观念将全方面推动了保安服务的科技化水平和服务创新。

       三、基于互联网+的保安人员管理科技化系统

     人是保安工作的第一要素，保安服务的质量，除了现代化的安保设备和科学的工作安排外，组织对保安人员的有效管理是决定保安工作的决定因素。基于互联网+的保安人员管理系统就是借助网络工具，实现对保安人员的科学化管理。一般的保安公司在人员组织构成上主要分为三部分：行政管理人员、专业保安人员、专业技术人员，完善的保安人员管理科技化系统借助互联网的工具能够实现各类人员管理的科技化！

     (一)自动化人事行政管理   对于保安公司日常行政人员，我公司实行人员办公自动化管理系统(OA系统)，是目前行之有效的工作人员日常工作管理系统，它能够极大提高人员管理的效率。该系统通过网络智能办公系统，采用服务器、客户端、浏览器结构，建立起覆盖全公司人员的办公信息管理系统，实现网上办公和信息资源共享。OA系统所使用的表单主要有安保人员的考勤、考核、转正、离职、考核、加班、违纪、培训等，能够使公司实现对基层岗点队员有效管理，提高公司各部门的工作效率，保障了基层信息能及时传递到公司，方便了公司对基层的监控、检查、督办的作用，加速企业办公自动化进程。“电脑终端+网络+系统程序”实现了自动化地人事行政管理工作，提升了保安服务的科技化水平。

      (二)规范化岗位工作管理   根据互联网+的保安服务科技化体系，我公司建立了统一的综合指挥中心，将保安工作管理和保安人员管理统一到该平台，实行集中化管理。具体而言，可以将各个保安管理区域的安防系统通过互联网统一接入公司综合指挥中心，由指挥中心进行管理调度，指挥中心既可以随时调取和巡检各接进监控中心的视频，同时又可以对各个保安服务网点的工作人员进行监控。例如：在各个保安的岗点安装带语音功能的监控摄像机视频监控，使中心工作人员既可以清楚看到各岗点保安人员的工作情况，及时发现睡岗、脱岗等违规行为，又可以通过视频监控的对讲功能，直接对保安人员进行呼叫，让其改正，提高了保安人员的工作效率，减少违纪率，实现了对保安人员的及时全方位管理，保证了保安人员工作管理的规范化。

     (三)专业化技术服务管理   按照保安服务科技化体系的设计，指挥中心是其中重要的一环，一方面实现对各部门、各工作的指挥管理；另一方面要对安全提供技术服务和支持。根据嘉兴南湖保安公司的工作实践，我们将安防公司分为三类人员：内勤工作人员、外勤工作人员和装维人员。内勤人员的工作性质与行政人员类似，因而对内勤工作人员主要实行内部主管监督和行政管理，而外勤工作人员和维护人员则可以依托现代化的网络工具，实现移动互联管理。如下图所示：

     具体而言：

     1.外勤系统：每位员工配备一部装有外勤系统的工作手机，员工每到一个客户那里，需要在手机的外勤系统内进行签到，离开时进行签退，并写明工作情况，及时上传到指挥中心。

     2.维护系统：施工维修员工的工作安排均由指挥中心工作人员发出指令，并提前派到维修员工的工作手机中，员工在到达单位时均已知晓当天的工作情况，员工每到一个客户那里均要进行签到，工作完成时需签退，并写明工作情况，数据上传到指挥中心。

    两套系统均可对员工进行GPS定位，检查员工工作情况，如遇突发事件，可通过指挥中心查看员工定位位置，就近调派人员。当所有视频、数据汇总到指挥中心后，由指挥中心进行分析、归纳、总结，进行数据分析对比，实现数据的有效利，如此进一步强化技术人员的专业化水平，提升安保工作的质量。

由此可见，在互联网的基础上，整合各种现代新型的安防设备，一方面极大地提高了安保工作的质量；另一方面又实现了安保人员的有效管理，最终达到保安服务的最优化。

      四、基于互联网+的保安服务展望

     保安服务视人防工作为基石，但现有保安公司应该以发展的眼光看事物，如果继续完全依托原有的“以人力为主”的工作模式，那么在如今社会大力倡导科技化的大背景下，人防的优势会逐渐被减弱。网络迅猛发展、迅速扩张，发达的网络时代，让客户的许多不可能成为了可能，客户可以自己上网购买设备、自己安装设备，他可以自己养狗实行犬防，他也可以安装智能安防系统进行自防，换言之，客户对我们的依赖程度在逐渐减弱。如果说客户自己的事情都自己做，甚至还做得比我们更到位，那么，我们保安公司如何找寻存在的意义呢？根据现实情况，我们能做的就是继续提升服务，是将基于客户需求的资源进行一体化整合。毕竟设备发生故障了需要维修，毕竟客户外出时，狗需要托管，保安公司能做到的就是及时跟进，依托可靠的安防服务，组建24小时待命的人防团队，搭建24小时值守的指挥中心，为客户提供全方位的服务，减少客户后顾之忧，打造公司良好形象，。

     目前，在政府大力提倡“平安城市”、“智慧城市”建设之际，基于互联网+的保安服务科技化成为保安公司发展的方向，而随着《保安服务管理条例》的颁布，保安服务市场竞争越来越激烈，此时保安服务企业面对的不仅仅是传统国有保安企业与新兴民营保安企业的竞争，同时还面临保安服务企业与跨行业互联网巨头的竞争，如阿里巴巴、腾讯、360等，他们技术强大、资金雄厚、管理团队经验丰富，因而基于互联网+的保安服务科技化成为发展的必然选择。

    在这种选择和发展下，“联网报警+视频复核+移动视频+智能家居+远程控制”等一系列互联网安防服务的出现，可以让用户享受更贴心、更广泛、更随意、更具互动性的个性化安全服务。“互联网+”的保安服务科技化模式，将使该行业更具活力和生命力。

     结束语：互联网+的工作方式，在如今的各个行业纷纷流行起来，这是一种趋势，我们不能以排斥的方式对待他，相反，应该以包容之心接受他，从观念上改变自我，从技术上提升自我，让自己的服务得到更多人的信赖。

     保安公司的人防行业的竞争力有限，可拷贝、可复制，没有太多的技术含量，因此，创新力不足，没有特点，没有专一性，换言之，意味着很容易被替代。为此，通过互联网+保安服务的形式，融入更多安全的科技含量，提高质量，提高效率，解放以人管人的状态，以物管人，以物管物，把更多的人才运用到专业服务、定向服务，更好地为客户私人定制安全服务，最终达到保安服务的安全性、可靠性、发展性。