试论提高保安服务业科技含量的途径与策略

引言：纵观人类发展史，技术创新与进步是推动经济和社会发展的重要支撑。进入21世纪以来，随着经济全球化的深入发展，以信息和生物技术为核心的现代科技突飞猛进，在推动全球经济发展、提高人民生活水平的同时，也对安全服务提出了更高的要求。传统的人防保安服务已无法满足人们日益增长的安全需求，以及犯罪手段的智能化、多样化、隐蔽性等诸多因素，迫使保安服务必须向高端发展才能满足客观形势的变化。因此，以科技为支撑，提高保安服务科技含量，充分发挥科技进步对保安服务业的推动作用，走科技兴业之路是我国保安服务业的必然选择。 

      一、提高科技含量是保安服务业自身发展的需要，是社会的发展趋势 

      上世纪90年代初，一些保安公司开始涉足技防领域，如建立联网报警中心、引进GPS卫星定位系统等。如今，部分保安服务企业已能够自主研发、生产技防产品，并提供安装、设计、调试、维护等全方位的技防服务。但就整个行业而言，多数保安服务企业还停留在以人防服务为主的经营模式上，服务层次和服务水平较低如果以人防为主，就意味着在保安服务活动中主要依靠大量劳动力，对技术和设备的依赖程度较低，导致行业对高素质人才的吸引力不够。而且随着中国廉价劳动力时代的终结，人力成本将进一步上升，这将给保安业带来更大的冲击，保安服务企业靠收取“人头费”赚取利润的日子将一去不返。 

      保安服务工作强调预防为主，要提高防范能力，就应该对症下药——引入科技，加强保安技防建设，将人防、物防、技防完美地结合起来。这样，不仅可以最大限度地解放人力，而且也能丰富保安服务的内涵，提升保安服务的层次与水平，从而使其在服务经济社会发展、服务人民群众、服务社会治安工作等方面发挥出更大的作用。保安员在巡逻执勤过程中，不可能触及到需要防范的每个角落，容易给犯罪分子以可乘之机，而技防设施控制范围广、灵敏度高，最重要的是它可以全天候不间断地进行“监控”，一旦有非法入侵或其他异常情况即可发出警报，不仅可以有效弥补人防的不足，提高安保工作的效率，而且也能有效地预防损失、化解风险、扼制犯罪，提升守护目标的安全性。 

      人防、物防、技术防范的脱节，直接影响到保安服务业整体功能的发挥，所以加快我国保安服务业科技化发展的步伐，促进我国保安服务业技术防范功能向高水平、高层次迈进，创自己的名牌产品，是今后我国保安服务业发展的必由之路。放眼保安服务业发达国家，无不重视发挥科技的优势。此外，还有诸如电休克枪、计算机笔记识别系统、聚合乳化剂喷洒设备、罪犯面像速绘设备、电子“保镖”等高技术产品的开发和使用。与科技的紧密结合，是这些国家的保安服务业永葆活力，实现繁荣的秘诀。这些都决定了我国保安服务业必须从“人海战术”转向“科技为王”。国家“十二五”规划把加快经济增长方式转变提高到国家战略的最核心利益层面，确定为最大的攻坚目标。而加快转变经济发展方式，最根本的是要依靠科技的力量，最关键的是要大幅度提高自主创新能力。对保安服务业来讲，转变增长方式最主要的任务就是提高科技含量，加快自主创新步伐，加快技防关键技术的研发、中间件和系统集成能力，全力打造创新型行业，促进经济增长由主要依靠资金和物质要素投入向全要素生产力增长转变。因此，保安服务业要抓住这一良好机遇，充分利用我国科技发展的先进成果，依靠科技的力量，加强技术改造和创新，促进保安产业的转型升级，从而最终推动保安服务业又快又好发展。 

      二、提高保安服务业科技含量的主要途径 

      (一)从运作模式入手 

      一是探索新机制。多年来，各地形成了“技防工作年年搞，年年技防不长远”的局面，究其原因是政府强制包办，短期运作，售后服务跟不上，导致以往技术防范工作不能长期坚持下去，缺乏生命活力。针对这种情况，相关职能部门需要及时调整工作思路，深入开展市场调查，严格遵循市场经济规律，按照“谁出资、谁受益”的原则，满足群众“花钱买平安”的实际需求，采取由公安机关牵头、保安服务企业投保和运作、保险公司赔付的市场化运作模式。二是选用可靠的技防产品。只有选用先进可靠的技防产品，才能保持技防发展的生命力。三是均衡地区间的发展。为调整国内保安技发展的失衡现象，保安服务业在发展和布局中要结合国家“十二五”规划划分的东、中、西、东北四个区域及6大经济圈，进行认真研究和对待。 

      (二)从宣传发动入手 

      安全技术防范是高新科技产品，公众对技术防范的认识和了解程度不同，普遍存在防范意识低的现象。许多人认为安全防范是政府和公安机关的事情，自己只要关好门窗就行了，有的甚至对技防设施、设备持怀疑态度，认为“靠那点小东西能防抢、防盗、防火等，还要人干什么”。提高保安服务企业高管层的理念认识，确立“非常必要”的观念，从而推进保安技防业务的开展。四是转变保安员自身观念。保安服务不是简单的巡逻、守护,而是综合运用物防、技防手段，使被守护对象处于安全状态。然而，保安员只有熟练使用技防设施设备，才能及时发现和排除设备故障，才能提高保安工作效率和安全性。由于我国保安服务业过去防范的重点是门卫、巡逻、守护、押运等安保工作，从官方到百姓习惯上都把安全的责任推到政府与警方身上，但随着“平安城市”、“数字城市”、“智能家居”等建设的深入发展，“安全”已成为全社会的责任。通过宣传，使社会更多地了解保安技防，不断激发保安服务业的技防市场活力。 

      (三)从规范运作入手

      只有管理跟上，才能充分发挥最大效能。因此，监管部门应狠抓“三个规范”，确保科技防控的有效运转。一是规范制度建设。从技防工程安装、验收、维修、巡检，到接处警、车辆管理、人员管理、队容风纪、资料完善及归档、客户投诉、信息反馈等规章制度和具体考核细则，做到每个环节、每个程序都有章可循，有效确保各项服务措施的落实。二是规范队伍建设。为确保能够及时发现并消除各种安全隐患，以及警情发生后能及时有效地处置，保安服务企业应选拔高素质的保安员，进行专业化培训后上岗。在日常管理过程中，要狠抓队伍政治、业务、技术培训，每月一考核，每季一评定，切实增强保安从业人员的事业心和责任感，不断提高队伍的整体素质。三是规范用户操作。使用户熟练掌握技防系统的基本常识、功能和规范操作的程序，以及各种特殊情况的处置方法，有效提高报警、接警、处警的准确性和有效率。 

      (四)从服务措施入手 

      服务的提升能有效提高企业利润并推动其他业务的发展。服务业，特别是在IT领域，正越来越成为主流的商业模式，过去是通过附带免费来销售产品(如：免费维修、送货)，而现在很多情况下是通过赠送产品来赚取服务费(如：免费赠送手机，赚取通讯费)。随着安全技术防范和IT行业的融合度越来越高，保安技防服务也需要从大处着眼、小处着手，做好每一道环节的服务工作。一是确保技防设施设备性能的优越性。引进或研发质优价廉、功能齐全、报警相对准确的技防产品，为发挥报警系统的功能打下可靠的基础，避免建成的技防系统因产品质量问题而形成虚设。二是把好安装质量关。在技防系统安装过程中，严格参照产品的技术指标及要求，每一个器材位置都要结合环境的实际进行固定安装，并反复测试正常后，再交付用户使用，确保技防系统终端充分发挥作用。三是全力做好售后服务工作。为发挥技防系统的最佳效能，可根据不同情况对技防系统实行包修或保修制度，对所有设施实行定期派专人上门进行测试、调试、检修，同时向用户做出相应的维修服务承诺，并对用户关于质量问题的反映，做到“事事有回音、件件有结果”，从而使用户用得放心。 

      三、提高保安服务业科技含量的主要策略 

      (一)大力推进产业结构调整,(二)培育新的市场增长点,(三)促进增长方式的转变,(四)开展国际交流与合作,(五)实施人力资源战略 

      结束语：随着社会需求的变化和技术的进步，只有提升保安服务业的技术支撑力，才能促进保安服务业持续发展。恩格斯说：“社会的需求等于办十个大学”，保安服务业的技防需求水平是因防范的主体而异的，有些在当前是潜在的。因此，我们要用办十个大学的努力来发掘、来推动、来满足需求，不断开拓进取，为提高保安服务业的科技含量和科技创新能力，促进科技成果向实现生产力转化，开创保安服务业的崭新局面而努力。