金融发展环境下金融系统与保安企业的全面安保合作关系及服务模式分析

金融发展环境对保安服务的新需求

     经济建设，金融为先，这是经济发展的客观规律。随着改革开放不断深入，全国金融系统的机构体制、管理制度、融资模式、服务流程、营销方式等都在发生着显著的变化。日新月异的变革发展，有力地促进了全国各地的经济建设，同时也不断催生新的保安企业的产生给保安服务市场带来了无限活力，为我国保安服务事业成长、壮大提供了有力的支撑。

     我国保安服务业在金融发展历程中有较大发展机会。传统的保安服务，如为银行金库、钞车押运提供武装守护和武装押运服务，为银行、证券、保险等营业场所、网点提供人力安保服务等，都是产品导向。而目前，随着金融创新的深化发展，新的业务、新的服务不断出现，对以往大量的事务性、风险性和运作成本较高的业务项目，以“外包”的方式转交给社会承包商来完成。如：ATM机清机加钞；现金清分与整点；保安监控中心值守；同城票据交换；凭证（票据）影像化处理（包括信用卡、历史档案的凭证影像化扫描和补录工作）；业务集中处理工作；个人贷款助理工作；电话（银行、证券、保险）呼叫中心；软件开发；大堂经理、大堂助理、大堂引导员工作；信用卡销售等等。这些新项目，有的具有较高的技术含量、有的具有较大的利润空间，这将给保安服务企业提供“多元”的发展机会，但这要求保安服务业要从服务理念、服务流程以及服务技术三方面予以升级、提高，并由产品导向向需求导向转型，适应新的企业发展模式。

需求导向下的保安服务模式

     企业通过需求导向积累实践经验，可以提高其发展创新能力。从客户需求的角度来看，金融银行系统安保工作主要涵盖“三大环节”，将金融银行的“三大环节”安保工作纳入了保安服务公司的重要安保目标，需要强化各项安保措施，确保金融银行系统“三大环节”的绝对安全。 金库环节。成都市金融银行系统金库全面实行由市保安服务总公司押运分公司担任武装守护任务，改变由银行内部人员管理存在的风险状况，有效堵塞了金库存在的安全漏洞。 从物防、技防上不如金库和营业场所具有得天独厚的物防和技防条件，整体防范能力薄弱，随时处于交通事故、不确定事件危险以及违法犯罪行为侵害的边缘，安全风险系数大。这一环节也是最容易出问题的环节，一旦发生问题，轻者延缓资金到达时间，影响金融银行系统的运作效率，重者资金丢失、被盗、被抢，造成金融银行系统运转缺“血”，严重影响经济建设和社会治安稳定。 营业场所、网点安全环节。金融银行系统营业场所、网点是金融银行系统资金流向社会、社会资金回流金融银行系统的主要“窗口”。这一“窗口”是否安全、顺畅，直接关系着金融银行系统资金的健康、有序流动，维系着金融银行系统正常运转，维系着国家经济建设和人民群众生活的正常运行。保障营业场所和网点的资金安全、治安秩序安定，既是金融银行系统的重要工作，也是保安服务公司的重要职责。针对金融银行系统不断增多的营业场所和网点，要在克服保安人员招聘难的情况下，首先优先提供人员，随时满足新增营业场所和网点安保工作的需要。 传统保安服务企业需要转型与发展，需基于金融银行的服务需求，从“三大环节”出发建立保安服务公司银行保安服务价值链的服务模式（图1）。

图1 保安服务公司服务模式

     对于保安服务企业而言，则需要在服务理念上由产品导向向需求导向转变，服务流程上针对金融银行系统的“三大环节”，服务技术上扩展金融银行系统的外包业务。

     保安企业应重点突破的环节传统保安服务的问题在于以下三个方面：一方面是经营思想长期禁锢在提供传统的以人力为主体的保安服务项目上，缺乏开拓和创新精神；另一方面未能深刻、动态和用发展的眼光领悟保安服务的含义；第三个是人才素质和技术储备较低，不能适应较高技术含量的业务类别。因此，保安服务企业在多元发展上要有新的突破，必须要解决这三方面的问题。同时，传统保安业务以人力为主的安保服务项目已基本达到“饱和”状态，加之保安服务企业的不断增加、大量内部企业单位的自行招聘使用，以及物业管理部门、劳务派遣部门等等的不断渗透、分流，传统保安服务的市场将越来越小，如果不开拓新的保安服务领域，保安服务企业的生存和发展将是个大问题，中国保安服务事业的壮大将受到极大影响。

     （1）服务理念     传统保安企业在理解保安服务概念上，大多只是从《保安服务管理条例》所指的保安服务的形态上去理解，认为凡是具备为客户提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全技术防范、安全风险评估等的这几种形态的服务才是保安服务①保安服务的本质特征。是以保护人身安全和财产安全，维护社会治安为目的。②保安服务的形态（或模式）。以门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全技术防范、安全风险评估等服务为形态。③保安服务形态（或模式）的动态性。《保安服务条例》所指的保安服务采用的是形态列举式，这一列举不可能穷尽全部保安服务的全部形态，其以“等”服务，既包括已列举形态，也包括未列举的形态。

     （2）服务流程       在与金融银行系统合作的过程中，紧紧依托与金融银行系统的武装守押运合作关系，以提供对金融银行新产品、新业务中“资金”安全为基础的其它金融项目服务，积极开展了金融银行系统的创新“外包”业务承接，为公司的“多元”发展注入了新的动力。2012年2月，成都市保安服务总公司针对金融银行系统创新发展趋势，建立起了专门承接金融银行系统创新业务“外包”服务机构，以契合金融银行系统的“三大环节”。

     （3）服务技术     为了支撑技术含量较高的服务项目，公司重点培养了针对金融银行系统ATM机、现金清分设备等的使用、维护专业知识和技能，为银行的自动柜员机进行日常运行及管理服务做好了充分的技术储备工作。在对自动柜员机的现金进行清机、配钞、维护监管等服务，以及对金融银行的现金、有价证券进行整点清分处理时，公司都是以保障金融银行系统的资金安全和提供较高素质和技能为前提的。包括：①为银行提供的对ATM机的进行加钞、清钞的服务，由于ATM机点多、量大，遍布城市、社区和乡镇各个角落，保障资金安全是提供这一服务必备条件。②启用押运中心自建金库的运作，并依托自建金库严密的防护设备设施，建立起了“现金清分中心”，在切实保障银行现钞安全的情况下，为银行资金进行清点、剔残、识假等服务，以提升保安服务的内涵与外延，并增大利润空间。

     结束语：金融业的发展给保安服务市场带来了活力，这是保安服务企业发展的新机遇。企业需要解放思想、顺应市场，把住保安服务的本质特征，将金融发展环境下金融衍生项目纳入金融系统与保安企业的全面合作关系，发展保安服务新内容，开创保安服务新模式。同时，我国保安服务业与发达国家的差距主要在于两方面：服务理念与服务领域。因此，保安服务企业在发展保安新业务时，首先需要更新服务理念，将产品导向的思路转化为需求导向，这样才能理解保安服务的本质，为拓宽服务领域奠定基础。其次要完善服务流程与技术，针对金融银行系统“三大环节”的不同需求调整业务范围，提高服务能力。